Asociación con el operador de lavandería en ruta + tecnología innovadora
Acerca de ALS
Automatic Laundry Services (ALS) es un proveedor familiar líder de servicios de gestión de lavandería en el mercado del noreste de los EE. UU., con más de 50 años de experiencia en la gestión y mantenimiento de instalaciones de lavandería comunitarias. Su enfoque en el servicio al cliente, equipos de calidad y prácticas éticas los convierte en la opción preferida de muchos administradores de propiedades y empresas de administración de bienes raíces.
Comienzos humildes del piloto de pagos móviles
En 2016, ALS se asoció con KioSoft empezando con una plataforma tradicional de tarjetas de lavandería. Un año después, KioSoft presentó la idea de ofrecer pagos móviles con compatibilidad a sus lectoras de pago.
"KioSoft nos dejó claro que querían ayudarnos a crecer y destacarnos en una industria muy pesada en hardware.."
KioSoft abordó las preocupaciones de ALS con respecto al control de datos de la aplicación móvil, la gestión de su propio backend y la habilitación de la marca ALS. Las respuestas fueron un "Sí" en general para cumplir con todos los criterios de ALS.
KioSoft llevó el concepto a buen término rápidamente y lo probó con ALS en 12 ubicaciones de ALS a finales de 2017.
Nuestro Proyecto Piloto
El proyecto piloto en 12 ubicaciones jugó un papel clave en lo que ahora es la historia de éxito de la aplicación de pago móvil. El objetivo desde el principio fue que el proceso fuera simple para el beneficio de los usuarios finales, por lo calcomanías con instrucciones de 3 pasos fueron estratégicamente colocadas en cada lectora con la forma de utilizar la aplicación móvil. “En un mes, el 50 % de los residentes de propiedades de clase B y C usaban la aplicación, así que sabíamos que realmente teníamos algo.“. Poco después de la prueba piloto, ALS se movió rápidamente para adoptar los productos desarrollados por KioSoft en toda la empresa.
Llegamos al día de hoy, el 90% de las instalaciones de ALS tienen una capacidad móvil: puede ser sola, o con monedas o tarjeta de lavandería como complementos, pero todas tienen capacidad móvil. Esta tecnología innovadora con visión al futuro desempeñó un papel clave en el rápido crecimiento de ALS como organización. Mientras tanto, KioSoft ha crecido junto con ALS, desarrollando continuamente la aplicación para ofrecer una funcionalidad mejorada para los usuarios, al tiempo que mejora constantemente las funciones del portal de administración.
“KioSoft siempre ha sido extraordinariamente receptivo y ha sido una gran experiencia de aprendizaje para mí, como alguien que ha estado en la industria por más de 33 años. Sigo aprendiendo algo nuevo todos los días y espero con ansias más avances tecnológicos."
Ventajas de KioSoft
La demografía entre las propiedades puede variar significativamente, por lo que KioSoft se enfoca en la flexibilidad de pago para satisfacer todas las preferencias de pago. Hay quienes son expertos en tecnología y también hay quienes prefieren pagar "a la antigua" (como las personas mayores), por lo que es importante atender a todos.
“En el caso de una interrupción de Internet, seguimos operando ya que las transacciones aún se procesan, además de que tenemos opciones de pago mediante tarjeta de lavandería, tarjeta de crédito/débito y tarjeta de recarga. La flexibilidad de pago definitivamente ha mejorado nuestra capacidad para hacer negocios."
Las nuevas Ultra Readers permiten a los clientes pagar en la máquina no solo con sus tarjetas de crédito o con la aplicación de pago móvil, sino también con Apple Pay o Google Pay. Es una tecnología innovadora para las instalaciones de lavandería que buscan una solución sin efectivo. Esta tecnología de solución completa puede ser comprada a ALS si ya existe una relación de servicio, por lo que la oferta ha atraído nuevos prospectos de clientes de manera exitosa.
Superando desafíos juntos
El mayor desafío al que se enfrentan los operadores de rutas es la conectividad en la lavandería. Debido a que estos cuartos suelen estar ubicados bajo tierra en sótanos, es absolutamente crucial contar con productos que funcionen a pesar de las condiciones de conectividad poco confiables. KioSoft proporciona una infraestructura crítica de red Bluetooth y Wi-Fi que supera el desafío inherente de la conectividad intermitente.
El futuro con ALS y KioSoft
Los pagos móviles apenas están iniciando y hay mucha más evolución por venir, pero KioSoft y ALS están bien posicionados para enfrentar estos desafíos. Uno de sus objetivos mutuos es poner fin a las soluciones de lavandería de campus basadas en la web, ya que los estudiantes viven en sus teléfonos, no en sus computadoras. Juntos, ya implementaron la aplicación de pago móvil en 6 campus y ha sido aceptada muy bien. Los campus tienen una gran cantidad de máquinas de lavandería y, a menudo, requieren un alto nivel de servicio debido a la frustración del usuario, pero la aplicación de pago móvil simplifica todo. La aplicación hace un cambio radical.
"Desde que nos asociamos con KioSoft, hemos visto aumentos en los ingresos y excelentes reseñas de la aplicación, con un promedio de 4.5/5 tanto en Google como en Apple, con comentarios sobresalientes. KioSoft también ha sido siempre muy receptivo a nuestra retroalimentación e ideas."