Todos ganan con la tecnología de KioSoft en el cuarto de lavado

Cómo empezó

FMB Laundry es un operador de rutas con sede en Baltimore que se dedica a brindar los más altos niveles de servicio a los mercados de lavanderías locales y de viviendas múltiples. En los últimos más de 30 años, han brindado servicios no solo a apartamentos y condominios, sino también a bases militares, departamentos de bomberos e instalaciones de vivienda asistida. Se enorgullecen de ser energéticamente eficientes y con visión de futuro, y siempre preocupados por sus clientes.

FMB Laundry comenzó a buscar una solución de pago actualizada en 2017 cuando se dieron cuenta de que era hora de dejar de usar efectivo y optar por pagos móviles y de crédito/débito. Con una demanda creciente de opciones de pago móvil, FMB se reunió con varias empresas conocidas en busca de soluciones que no solo mejoraran los resultados de sus clientes, sino que también aumentaran el nivel de satisfacción de los usuarios. Después de investigar los productos y servicios disponibles, KioSoft se destacó como el más avanzado.

“Era claro para nosotros que KioSoft no solo eran líderes en tecnología en el presente, sino que también tenían una visión para el futuro de los pagos y un plan para mantenerse en la cima. Nos impresionó mucho el hardware, el software y los precios, pero lo más importante, la gente”. , Charles McCurdy, vicepresidente ejecutivo, Lavandería FMB

FMB sabía que estaba tomando la decisión correcta al asociarse con KioSoft cuando el director ejecutivo de la empresa voló personalmente a Baltimore para visitarlo antes de que se consolidara la asociación. A partir de ahí, el despliegue fue viento en popa. FMB comenzó con la selección de dos ubicaciones piloto: la primera fue una ubicación que funciona con monedas que se actualizó para incluir pagos de aplicaciones móviles, y la segunda fue una adquisición de un competidor que se configuró solo como aplicación. KioSoft envió a su equipo técnico para ayudar a FMB con la instalación de las dos ubicaciones y permaneció en el lugar durante varios días para garantizar que todo estuviera en funcionamiento y que el personal de FMB estuviera bien capacitado. El plan inicial de FMB era probar la tecnología de pago de la aplicación móvil en las dos ubicaciones durante unos meses y luego decidir cómo proceder con las ubicaciones futuras. Inmediatamente después de la instalación, quedó muy claro que los resultados de adopción fueron asombrosamente altos. FMB aceleró su plan de implementación y avanzó con la actualización de numerosos proyectos con tecnología KioSoft.

Nuestra asociación

FMB Laundry ha podido optimizar sus operaciones mediante la implementación de su sistema de pago de aplicaciones móviles desarrollado por KioSoft. Antes de la aplicación y de asociarse con KioSoft, FMB tenía que evaluar cada propiedad y seleccionar cuidadosamente los modelos de pago apropiados para cada ubicación y tipo de máquina. La aplicación hace que esta evaluación sea innecesaria. La integración de la aplicación de pago móvil de KioSoft es completamente versátil y fácil de configurar como una opción de pago continuo para FMB, independientemente del entorno. Los residentes disfrutan de tener un mayor control al alcance de la mano, ya que pueden aumentar fácilmente su saldo, iniciar los ciclos de lavadora y secadora y recibir alertas de ciclo oportunas a través de la aplicación. Para FMB, dos ventajas clave de trabajar con KioSoft son: 1) la amplia oferta de productos para admitir cualquier aplicación, y 2) una conectividad constantemente estable en la lavandería con la infraestructura inalámbrica provista con cada solución.

"El grupo demográfico más joven disfruta de la comodidad de ver la disponibilidad de las máquinas, iniciar ciclos a través de sus dispositivos y recibir notificaciones a través de la aplicación. Además, el grupo demográfico de la tercera edad aprecia que haya otras opciones disponibles, como tarjetas o monedas.."

La tecnología predecible le ha permitido a FMB asegurar nuevas cuentas y les ha dado más tiempo para enfocarse en la marca y construir relaciones. Con KioSoft como socio, pueden estar seguros de que tienen el producto adecuado y confiable que están buscando. Según FMB, “todos ganan con la tecnología de KioSoft en la lavandería“. Las empresas de administración tienen el poder de iniciar sesión en su portal de Washboard para ver las estadísticas de los usuarios (como las cuentas de usuario de la aplicación creadas y los fondos agregados); mientras tanto, los residentes disfrutan de tener opciones de pago flexibles.

Ventajas de KioSoft 

KioSoft ofrece a sus socios la opción de personalizar su propia aplicación de marca. Esta fue una oportunidad para que FMB se diferenciara en el mercado como profesionales confiables y bien informados. KioSoft continúa trabajando con FMB para desarrollar características únicas en la aplicación y siempre responde a los comentarios con soluciones rápidas. FMB señaló que KioSoft es capaz de mantener su posición de liderazgo en la industria sin dormirse nunca en los laureles y manteniéndose siempre un paso por delante de la competencia. Cuando se le preguntó "¿por qué recomendar KioSoft como socio?", FMB afirma:

“Recomendaría a KioSoft como socio por su capacidad de respuesta e integración vertical. KioSoft también hace todo internamente. Tienen su propia tecnología, programadores, equipo de soporte, etc. y eso resonó con nosotros porque vemos a nuestra empresa como una familia. Trabajar con ellos permite obtener resultados rápidos y excelentes, soporte de primer nivel, así como la propiedad de nuestros datos y clientes”.

FMB aprecia la forma en que KioSoft siempre tiene artículos listos en el inventario para pedidos rápidos, ya que FMB se enorgullece de su capacidad para entregar rápidamente mientras mantiene su propio stock de lectores y quioscos de pago disponibles para cualquier ubicación nueva que obtengan. Otra característica operativa clave es el informe de llamadas de servicio y las capacidades de reembolso dentro de la aplicación Laundry Manager, ya que ayuda a ahorrar tiempo tanto para la empresa administradora como para el usuario final. Esta aplicación también permite a los técnicos compartir información fácilmente y configurar lectores desde sus teléfonos como una comodidad adicional en lugar de requerir una computadora portátil. Cuando se trata de eficiencia en FMB, la estación de descarga es un excelente ejemplo. La estación de descarga de KioSoft permite actualizar hasta 30 lectores a la vez, por lo que FMB puede garantizar que todos sus lectores permanezcan actualizados, brindando la mejor experiencia al cliente.

El futuro de FMB con KioSoft

FMB está emocionado por su futuro con KioSoft, ya que han visto aumentos en los ingresos en cada propiedad que se ha modernizado con la tecnología Kiosoft. Quedó claro para FMB, al asociarse con KioSoft, que la moneda era un factor limitante, ya que algunos ingresos de propiedad se dispararon después de la asociación (especialmente si había un grupo demográfico más joven). El aumento de los ingresos juega un papel importante en la satisfacción general de FMB con KioSoft, pero existen otros factores como el soporte, la capacitación, la tecnología y el personal que han ayudado a construir esta relación duradera.

“¡El soporte de KioSoft es fantástico! Siempre hemos tenido una línea abierta de comunicación en la que no importa cuán audaz sea la solicitud, nuestra solicitud siempre ha sido satisfecha. KioSoft también siempre ha brindado la capacitación necesaria en todas nuestras ubicaciones e incluso hemos enviado a nuestro personal a la sede de KioSoft para recibir capacitación adicional”.

FMB ha estado en el negocio durante 34 años, por lo que las asociaciones son muy importantes para ellos. Sienten que su asociación con KioSoft es muy sólida y un factor clave para el crecimiento de FMB, concretamente con los pagos móviles. FMB cree que KioSoft continuará liderando la industria de pagos y brindando un buen servicio a FMB con su hardware, software y herramientas de soporte.